Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un justificatif d’achat est également requis.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello.mynova@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Exceptions – Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles en promotion ou en solde, cartes-cadeaux, articles personnalisés ou sur-mesure, et articles ayant été utilisés ou endommagés par le client.

Échanges

Pour obtenir un échange, la solution la plus rapide est de retourner l’article concerné et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Notez que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hello.mynova@gmail.com avec une photo du produit concerné afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à hello.mynova@gmail.com.